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PREGUNTAS FRECUENTES


¿CUÁL ES EL TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO?

El tiempo estimado de entrega para toda Colombia es de 3-10 días laborables. Los gastos de envío son 20.000 COP.


¿CUÁNTO MIDEN LOS gafas de sol DE NORTHWEEK?

  • Regular - 14cm ancho x 4’75cm alto x 14’33cm patillas.
  • Edición limitada - 14cm ancho x 4’75cm alto x 14’33cm patillas.
  • Gradiant - 14cm ancho x 4’75cm alto x 14’33cm patillas.
  • Bold - 14,5cm ancho x 4'5cm alto x 15cm patillas.
  • Wall - 14cm ancho x 4’5cm alto x 14’5cm patillas.
  • Kids - 12 cm ancho x 4’5 cm alto x 13cm patillas.


¿CUÁNTO MIDEN LAS GORRAS DE NORTHWEEK?

  • 5 panel - alto 11.3 cm / largo 27.5 cm / ancho 18.3 cm / diámetro mínimo 15.6 cm / diámetro máximo 22.5 cm.
  • Baseball - alto 12.1 cm / largo 30 cm / ancho 16.3 cm / diámetro mínimo 17.5 cm / diámetro máximo 23 cm.
  • Snapback - alto 11 cm / largo 21.5 cm / ancho 18 cm / diámetro mínimo 17 cm / diámetro máximo 23 cm.
  •  
    ¿POR QUÉ DEBO PROTEGER MIS OJOS DEL SOL?

    Aunque el sol es fuente de energía, de calor, de salud, no podemos olvidar que parte de su radiación, la ultravioleta, tiene un pequeño componente de riesgo (la radiación ultravioleta) que puede dañar tus ojos a no ser que los protejas.

    Por eso es tan importante usar gafas de calidad, de marcas de prestigio y confianza como Northweek. Las lentes de nuestras gafas impiden que las radiaciones nocivas lleguen a nuestros ojos y, además, evitan deslumbramiento y te dan una visión nítida en momentos soleados.


    ¿CUÁNTO TIEMPO AL SOL HACE FALTA PARA TENER MOLESTIAS?

    Si utilizas unas gafas de sol sin garantía de calidad puedes desarrollar dolores de cabeza, conjuntivitis e, incluso, fotofobia. Si no usas ningún tipo de protección para tus ojos en momentos de sol intenso, también puedes tener problemas.

    El tiempo de exposición al sol sin protección para empezar a sentir alguno de estos malestares es de 1 a 3 horas en caso de lugares nevados o de muy alta luminosidad, en zonas costeras el margen de tiempo se amplía algo más.


    ¿DEBEN LOS NIÑOS Y JÓVENES PROTEGER SUS OJOS DEL SOL?

    Absolutamente y con más importancia aún que los adultos. Los niños y jóvenes aún no han desarrollado completamente un filtro natural en el cristalino lo cual implica mayor riesgo de lesión si no se protege debidamente.


    ¿CÓMO SÉ SI LAS GAFAS DE SOL DE NORTHWEEK SON BUENAS?

    Todas las gafas Northweek cumplen con las disposiciones aplicables en el territorio:

    • EUROPA: Directiva CEE 89/686/ del Consejo, de conformidad con las normas armonizadas EN ISO 12312-1:2013 y EN ISO12312-1:2013/ A1:2015
    • E.E.U.U.: ANSI Z80.3 - 2015 No se requiere prescripción para Gafas de Sol y Accesorios 
    • MEXICO: EN ISO 12312.1-2013 + A1-2015
    • BRASIL: NBR EN ISO 12312.1-2013 + A1-2015
    • AUSTRALIA: AS/NZS 1069:2003 + A1:2009
    • TURQUÍA: Directiva CEE 89/686/ del Consejo, de conformidad con las normas armonizadas EN ISO 12312-1:2013 y EN ISO12312-1:2013/ A1:2015
    • COLOMBIA: EN ISO 12312-1=2013 + A1=2015


    ¿SON BUENAS LAS LENTES DE
    LAS GAFAS DE SOL? ¿QUÉ CALIDAD TIENEN?

    Sí, por supuesto que son buenas y seguras. De hecho ese es uno de nuestros mayores compromisos. En Northweek hacemos especial hincapié en la calidad de las lentes, ya que para nosotros las gafas de sol no son un simple complemento, además deben proteger nuestros ojos del sol y la radiación.

    Además nuestras lentes tienen filtros UV400 y pertenecen a la categoría 3 para asegurar la máxima protección sin perder comodidad ni estilo.

    Es importante recordar que hay que usarlas todo el año pero especialmente los días soleados de verano.


    ¿DE QUÉ ESTÁN HECHAS LAS LENTES DE LAS GAFAS DE SOL DE
    NORTHWEEK?

    Las lentes polarizadas fabricadas en TAC son de triacetato de celulosa de origen alemán. Es un material que además protege de proteger de impactos, es resistente a los arañazos por su capa dura externa. Las lentes bloquean el 100% de todos los rayos UV. Mejoran la visibilidad mediante la mejora del contraste del color. Las películas protectoras duraderas evitan que las lentes de TAC se desfragmente.

    Propiedades:

    1. Mucha flexibilidad
    2. Resistentes a altas temperaturas.
    3. Resisten un alto grado de humedad.
    4. Resistente a los golpes.
    5. Peso ligero , da mucha comodidad.
    6. Tiene una superficie rígida que protege las ralladas.
    7. Resistentes a grasas, aceites, hidrocarburos aromáticos, y disolventes más comunes.
    8. Excelente claridad óptica.
    9. Reducen los reflejos y mejoran el contraste , aumentan la nitidez visual y reducen la fatiga ocular.
    10. Constante dieléctrica alta. Buen aislante.


    ¿SON POLARIZADAS LAS LENTES DE COLORES DE TODAS LAS GAFAS DE SOL?

    Si no son Northweek, no tiene por qué. Muchas lentes de otras marcas tienen un tratamiento que le confiere el color a la lente pero que no garantiza el bloqueo de los rayos ultravioleta ni el filtro polarizado con el peligroso riesgo que eso conlleva para nuestros ojos.

    Las lentes de las gafas de sol Northweek tienen protección de los rayos ultravioletas y son colores variados por su tratamiento “revo”, que otorga color superficial a la lente sin perder las propiedades.


    ¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS GORRAS DE NORTHWEEK?

    Dependiendo del modelo, las gorras están hechas con:

    POLIÉSTER

    • No se encoge, o deforma con facilidad
    • Tiene mayor durabilidad al transcurrir el tiempo
    • Contribuye a que se arrugue menos la prenda, sea más fácil su planchado y se conserve

    ALGODÓN

    • No irrita la piel ni causará alergias
    • Altamente transpirable
    • Absorbe fácilmente la humedad de nuestro cuerpo
    • Resistir varios lavados en agua caliente

    ACRÍLICO

    • Resiste la degradación solar
    • Retiene bien el color incluso en condiciones adversas
    • Resistente a las arrugas, mantiene la forma y es fácil de lavar
    • Requiere de poco cuidado


    ¿QUÉ SON LOS RAYOS ULTRAVIOLETAS?

    La radiación ultravioleta (RUV) forma parte del espectro de luz invisible pero que son dañinos a los ojos y la piel. Los rayos Ultravioleta (UV) se sitúan en la franja de 100 nm a 400 nanómetros de longitud de onda y se divide en tres grupos en función de los efectos biológicos que puede causar: UVA (de 315 a 400 nanómetros), UVB (de 280 a 315 nanómetros) y UVC (de 100 a 280 nanómetros). 

     
    ¿PROTEGEN LAS GAFAS DE SOL DE LOS RAYOS ULTRAVIOLETAS?

    No todas las gafas de sol de otras marcas protegen de todos los rayos ultravioletas. Todos las gafas de sol de Northweek sí protegen del 100% de los rayos UVA, UVB y UVC y de sus efectos dañinos. La nomenclatura UV400 garantiza la protección de todos los rayos ultravioletas hasta 400nm de longitud de onda para evitar daños en tu vista. 


    ¿QUÉ SON LAS GAFAS DE SOL POLARIZADAS?

    Las lentes polarizadas están diseñadas para reducir los reflejos molestos y el resplandor causado por la luz reflejada de las superficies como el agua, la carretera, arena o nieve. Todas las lentes polarizadas absorben el 100% de la luz UV y eliminan el 99% de la luz del resplandor.

    El contraste es mayor, la visión se vuelve clara y los objetos son más rápidos de identificar.

    Muy recomendadas para deportes sobre agua, nieve, asfalto y todo tipo de actividad al aire libre.

    Además, mucha gente se pregunta por qué no ve bien la pantalla del teléfono con las lentes polarizadas, esto ocurre porque la pantalla del smartphone también está polarizada y al llegar a nuestros ojos las gafas bloquean la luz y por eso veremos la pantalla muy oscurecida. Esto ocurre al mirar la pantalla en horizontal ya que el vertical, la luz pasa más fácilmente. De hecho si ves bien la pantalla con unas gafas de sol puestas, es que esas gafas no son polarizadas.


    ¿QUÉ CATEGORÍA DE FILTRO SOLAR TIENEN
    LAS GAFAS DE SOL NORTHWEEK?

    Las gafas de sol de Northweek se califican en categoría 3 (la segunda más alta) del índice de protección de gafas de sol ya que protegen de todos los rayos nocivos para tus ojos (los rayos ultravioletas) además que tienen un bajo índice de transmisión y una alta protección contra deslumbramiento. Todos estos factores las hacen adecuadas para la protección solar en la mayoría de circunstancias.



    ¿PUEDO CONDUCIR CON MIS GAFAS DE SOL NORTHWEEK?

    Sí, está permitido conducir con las gafas de sol de Northweek así como realizar cualquier actividad al aire libre.


    ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LAS GAFAS DE SOL Y GORRAS NORTHWEEK?

    Todos nuestros productos ofrecen un año de garantía desde la adquisición real de los gafas de sol o de la gorra a través de nuestra web (northweek.mx) sobre los defectos de calidad y materiales.

     La garantía no cubre el uso y deterioro normal, la pérdida ni el robo. Northweek no aceptará ninguna reclamación de garantía ni petición de reclamación si el producto presenta indicios de un uso excesivo o de un mal uso.

    Los productos Northweek tienen garantía desde la fecha de adquisición por cualquier defecto de fábrica. Esta garantía es válida solamente para el comprador directo con justicante de compra a un distribuidor de Northweek autorizado que muestre claramente la fecha de la compra. Northweek no ofrece garantía para lentes con rasguños.

     La alteración, el uso incorrecto, el abuso o el montaje de lentes no fabricados por Northweek no cubren la garantía. La compensación para el consumidor por el cumplimiento de la garantía será el reemplazo del producto. Esta garantía no afecta los derechos legales de los consumidores recogidos en la ley estatal vigente o en las leyes nacionales aplicables a la Venta de Bienes de Consumo.


    ¿CÓMO CUIDO
    MIS GAFAS DE SOL?

    Evita golpes y otras acciones o comportamientos que sepas que pueden dañarlos. Además es aconsejable usar solamente un jabón suave y agua para limpiarlas y evitar cualquier tipo de disolvente o alcohol.

     Es importante secarlos suavemente con la funda de microfibra tras enjuagar. Para la correcta conservación de las lentes y las monturas, no apoyes nunca tus Northweek bocabajo y consérvalas en la funda de tela o en la funda rígida a una temperatura entre -10º y +35º.

    Después del contacto con agua salada o sudor, es importante aclarar tus lentes con agua dulce y jabón suave.

    Para conservar la alta calidad óptica de las Lentes de tus lentes, tus nuevas Northweek vienen con una funda de micro fibra diseñada especialmente para la limpieza y la conservación. Además, se aconseja lavar a mano y secar con regularidad la funda de microfibra.

     
    ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO ACEPTADAS?

    • A través de la plataforma de PayU, puedes comprar con total seguridad tus gafas de sol y tus gorras usando una tarjeta de crédito o de débito VISA, MasterCard, American Express, Diners Club o vía transferencia bancaria.
    • Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo en Efecty, Baloto y una larga lista de bancos y partners asociados.

    Cuando pagues en efectivo, recuerda que tienes solo 48 horas para canjear tus boletos o perderás tu compra.


    ¿ES SEGURO COMPRAR POR INTERNET CON TARJETA DE CRÉDITO O DE DÉBITO?

    Sí, es muy seguro.

    Cuando uses tu tarjeta de crédito o débito, iniciaremos el procesamiento de tu pedido tan pronto como la entidad bancaria acepte tu pago. La información de tu tarjeta se cifrará mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer, capa de sockets seguros) y nunca se transmitirá de forma legible a través de la red. El banco completará el pago directamente.

    En Northweek no tenemos acceso a la información de tu tarjeta y, por supuesto, no la almacenamos en nuestros servidores. Es por esta razón que tienes que volver a introducir la información cada vez que realizas una compra en nuestro sitio web. Si encuentras algún problema al procesar una transacción, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario on line y te daremos una solución


    ¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO?

    Sí. Puedes hacer tu pedido online y canjear tu cupón en efectivo en cualquier establecimiento de Efecty, Baloto y una larga lista de bancos y partners asociados.

    Recuerda que tienes solo 48 horas para canjear tu cupón o perderás tu compra.


    ¿CÓMO GESTIONA NORTHWEEK LOS FRAUDES?

    A fin de ofrecer una experiencia de compra en línea segura, Northweek ha integrado herramientas de prevención de fraudes en el proceso de pago en línea. Cada transacción se revisa en busca de indicadores de fraude con objeto de garantizar la identificación del titular de la tarjeta y protegerlo frente a fraudes.

    Northweek se reserva el derecho a verificar la validez de todos los pagos antes de enviar un pedido, como, por ejemplo, solicitando documentos adicionales como documentos de identidad o pruebas de residencia. Cualquier información que nos suministres se tratará con confidencialidad y se destruirá una vez verificado el pago.


    ¿CÓMO CAMBIO MI PEDIDO?

    Para realizar cualquier cambio contacta con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente lo antes posible tras haber realizado tu pedido, el cual siempre será atendido dentro de los 15 días siguientes al momento en el que nos informes de tu petición de devolución.


    ERROR DE SEGUIMIENTO

    Si encuentras un error de seguimiento, te recomendamos esperar unas horas antes de comunicarnos la incidencia, es posible que tu pedido haya sido enviado desde el almacén antes de que la empresa de envíos te haya podido notificar dicho seguimiento. Normalmente, tardarás de hasta 48h en recibir el código de seguimiento de envío.


    ¿QUÉ HAGO SI HE TENIDO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?

    Cuéntanos si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier otra incidencia por favor contacta con nosotros a través de este formulario:

    1. En caso que tu pedido tenga que pasar por alguna aduana, deberás hacerte responsable de los costes adicionales que se deriven.
    2.  Si efectúas una devolución a otra dirección que la original, no nos hacemos responsables en caso de extravío.


    ¿CUÁL ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE MI DINERO?

    Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.


    ¿CÓMO CONTACTO CON NORTHWEEK?

    Puedes contactarnos a través de este formulario.


    ¿HAY TIENDAS NORTHWEEK EN COLOMBIA?

    De momento, no. Si quieres ser de los primeros vendedores autorizados de Northweek debes contactar con nosotros a través de este formulario.


    ¿CÓMO HAGO PARA VENDER NORTHWEEK?

    Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de Northweek debes contactar con nosotros a través de este formulario.


    ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR PRODUCTO OFICIAL NORTHWEEK?

     A través de nuestra web oficial www.northweek.co, tiendas oficiales y retailers autorizados por Northweek.


    QUIERO HACER UN GRAN PEDIDO O UNAS GAFAS DE SOL O DE GORRAS DISEÑADAS PARA MI MARCA ¿CÓMO LO HAGO?

    Si quieres hacer un gran pedido con muchas unidades o un pedido de gafas personalizadas o gorras personalizadas para tu empresa o un evento, deberás contactar a través de este formulario.


    NORTHWEEK COMO SPONSOR

    Northweek busca de manera proactiva deportistas, artistas y fotógrafos a los que patrocinar. Si estás interesado o interesada en que estudiemos tu solicitud, deberás contactar con nosotros a través de este formulario.


    QUIERO TRABAJAR EN NORTHWEEK, ¿CÓMO CONTACTO?

    Ante todo, gracias. Es un honor que quieras trabajar con nosotros. Puedes hacernos llegar tu perfil a través de este formulario.